Política de reembolso
1. Derecho de devolución
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto. Transcurrido dicho plazo, no será posible tramitar reembolsos ni cambios, salvo en aquellos casos legalmente previstos.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
· Estar sin usar, en perfecto estado y apto para su reventa.
· Conservar íntegro su embalaje original, incluyendo etiquetas, accesorios y documentación.
El incumplimiento de estos requisitos podrá suponer la denegación de la devolución o la aplicación de una depreciación en el importe a reembolsar.
Salvo en caso de producto defectuoso, error en el envío o incidencia imputable a la Empresa, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
2. Productos excluidos del derecho de devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
· Productos perecederos (como alimentos o flores).
· Artículos de uso íntimo o sanitario.
· Materiales peligrosos o sustancias inflamables (líquidos o gases).
Adicionalmente, quedan excluidos:
· Tarjetas regalo.
· Software o contenidos digitales descargables.
· Determinados productos de salud y cuidado personal, cuando hayan sido desprecintados.
3. Requisitos para la tramitación
Toda solicitud de devolución deberá ir acompañada del justificante de compra (factura o recibo).
No se aceptarán devoluciones enviadas directamente a fabricantes o terceros ajenos a nuestra organización.
4. Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias, podrá aplicarse un reembolso parcial, previa evaluación del estado del producto. Esto incluye, entre otros supuestos:
· Productos con signos evidentes de uso.
· Artículos abiertos (libros, soportes audiovisuales, software o similares).
· Productos que no se encuentren en su estado original, presenten daños o falten componentes por causas no imputables a la empresa.
· Devoluciones solicitadas fuera del plazo establecido.
5. Procedimiento de reembolso
Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, será sometido a un proceso de inspección.
El cliente recibirá una notificación por correo electrónico confirmando:
· La recepción del producto.
· La aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo razonable que podrá variar en función de la entidad financiera correspondiente.
6. Retrasos en los reembolsos
Si el reembolso no se ha recibido dentro de los plazos habituales, se recomienda:
1. Verificar el estado de la cuenta bancaria.
2. Consultar con la entidad emisora de la tarjeta.
3. Contactar con la entidad bancaria, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.
Si tras estas gestiones el importe sigue sin reflejarse, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención a través de:
cliente@larapastor.com
7. Cambios y sustituciones
Únicamente se realizarán cambios en aquellos casos en los que el producto recibido presente defectos de fabricación o daños.
Para solicitar un cambio por el mismo artículo, deberá contactarse previamente a:
cliente@larapastor.com
El envío del producto deberá realizarse a la siguiente dirección:
· Nombre de la empresa
· Dirección completa
· Ciudad, Código Postal
· País
8. Pedidos realizados como regalo
Cuando el pedido haya sido adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario:
· Se emitirá un vale o crédito por el importe de la devolución, una vez recibido el artículo.
En caso contrario, el reembolso se efectuará a favor del comprador original.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la normativa vigente en materia de consumo.